Call

Als Callcenter (von engl. call centre (BE), call center (AE); dt. ?Telefon-Beratungszentrum?) oder Customer Care Center (zu dt. ?Kundenberatungszentrum? oder ?Kundenbetreuungszentrum?) wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche Marktkontakte telefonisch schafft: aktiv (outbound: Das Callcenter startet den Anruf) oder passiv (inbound: Das Callcenter wird angerufen). Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten auch häufig Telefonverkauf als Form des Direktmarketings operativ um.

Als Erfinder des Begriffs ?Callcenter? gilt der US-Amerikaner Durr, der Anfang der...

Quelle: Wikipedia